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I. COMMENT COMMANDER ? :

Chez Goprot.com, il est possible de passer des commandes de manière simple, rapide et intuitive.

Pour que tes produits te soient livrés en toute sécurité à l'adresse de ton choix, tu devras suivre quelques étapes simples. Commence par choisir le produit que tu souhaites acheter, choisis l'arôme ou la version du produit ainsi que la quantité que tu souhaites recevoir, puis ajoute le produit à ton panier d'achat en cliquant sur « Commander ». À ce stade, il est encore possible de poursuivre tes achats et de choisir d'autres produits pour les ajouter à ta commande, en suivant la procédure mentionnée ci-dessus. Lorsque tous les produits désirés sont dans le panier, tu peux finaliser ta commande en cliquant sur le bouton « ALLER AU PANIER » dans la fenêtre du panier d'achat.

Après avoir ajouté tous les produits que tu souhaites commander à ton panier, clique sur « COMMANDER », tu seras alors redirigé vers une page d'aperçu de la commande. Cette page affiche des informations sur la commande, montrant les produits choisis et le coût total. En cliquant sur « COMMANDER », tu seras conduit vers les l’étapes finales qui te permettront de terminer la commande.

Au cours de cette étape, tu devras remplir les informations nécessaires pour que nous puissions expédier la commande comme Nom, prénom, Adresse mail, Adresse de livraison, Ville …

Après avoir entré toutes les informations nécessaires, vous devez cliquer sur le mode de paiement que vous désirez « Paiement par Carte ou à la livraison » et enfin vous devez valider votre commande en cliquant sur « Terminer la commande ».

Vous recevrez tout de suite une confirmation par mail avec le numéro de votre commande. 

COMMENT RECEVOIR UN CADEAU ?

Pour toute commande supérieure à 799,00 Dh, soyez certains que vous recevrez un cadeau « Shaker, Barre protéiné ou Autre ». Nous travaillons actuellement sur une stratégie permettant à nos clients de choisir leur cadeau au moment de finaliser la commande.

Sachez que le cadeau n'est attribué que pour les commande n'utilisant aucun code promotionnel.

II. LIVRAISON

EXPÉDITIONS

Dans la suite du contrat, chacune des expressions mentionnées ci-dessous s’entendra au sens de sa définition, à savoir :

Goprot.com expédiera la commande du client le jour où celle-ci aura été enregistrée, à condition qu'elle ait été passée avant 15h00, du lundi au vendredi et que l'un des modes de paiement suivants ait été utilisé : carte de crédit ou paiement à la livraison *.

En cas de souci au niveau de la commande (confirmation de l'adresse de livraison, vérification du paiement, indisponibilité des produits, etc), nous prendrons contact avec le client en lui envoyant un message via le Service Clients. Le client devra nous donner une réponse dans les trois jours ouvrables suivants. La commande ne sera pas expédiée avant de recevoir une réponse à notre message. Si aucune réponse n'est reçue dans le délai indiqué, la commande sera annulée et remboursée. 

CONFIRMATION D’EXPEDITION

Chaque commande chez www.Goprot.com est expédiée après une confirmation préalable. Lors de la confirmation d’expédition, notre équipe prend le temps de vous donner les détails de votre commande et vous précise le jours de livraison prévisionnel. Dans le cas où vous serez dans l’incapacité de répondre, nous vous contacterons le jour qui suit avant d’annuler l’expédition de votre commande. Pour toute commande livrée sur Rabat et régions nous ne confirmons jamais l’expédition par téléphone. 

TEMPS DE LIVRAISON

Normalement les livraisons pour les Villes suivantes ne prendront pas plus de 24h (Hors Week-end et jour Férié) :Rabat, Salé, Temara, Skhirat et régions.

Nous livrons les villes citées via notre propre service de logistique. « Goprot.com »

Si vous Habitez une autre ville du Maroc vous serez livré par AMANA EXPRESS, la livraison ne prennant jamais plus de 48h.

Notez que vous pouvez recevoir votre commande directement chez vous ou dans un point de relais AMANA Expresse " Poste du Maroc " le plus proche de votre domicile.

LIVRAISONS

Lorsque la commande sera expédiée, le client recevra le numéro de suivi de celle-ci par e-mail. Grâce à ce numéro, il pourra ensuite suivre l'évolution de son colis sur le site du transporteur.

Le client pourra également accéder à ce lien de suivi de commande en se connectant sur son compte Goprot.com et en cliquant sur l'onglet « Commandes » figurant sur la page de connexion. En cliquant sur une commande dans la colonne « historique des commandes » sur le côté gauche de l'écran, le client aura accès à toutes les informations au sujet de cette commande (y compris le lien mentionné ci-dessus) dans la colonne « Détails de la commande », sur le côté droit de l'écran.

Il est possible qu'au moment où la confirmation d'expédition du colis avec le numéro de suivi est envoyée au client, le suivi de commande ne donne encore aucun résultat. Après réception de la confirmation d'expédition du colis par mail, il faut un délai de 24 heures environ pour que les mises à jour de suivi soient disponibles sur le site Web du transporteur.

Les commandes sont livrées entre 08h00 et 19h00, du lundi au vendredi, à l'adresse de livraison indiquée par le client.

Le client pourra recevoir sa commande à l'adresse de livraison de son choix (à l'exception des boîtes postales). Il suffira qu'il nous indique une adresse à laquelle il sera présent entre 9h00 et 19h00. Le transporteur choisi essaiera de livrer la commande à l'adresse que le client aura indiqué.

ATTENTION : Le client ne peut pas choisir une heure de livraison spécifique car les livraisons sont conditionnées par les itinéraires définis par le transporteur à la date de livraison.

Une adresse erronée ou incomplète peut provoquer le retour du colis chez Goprot, entraînant des coûts supplémentaires qui seront imputables au client. C'est pourquoi nous recommandons au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de l'enregistrement de la commande est complète et exacte. Une fois que la commande est validée, il n'est plus possible de changer ni l'adresse de livraison, ni les détails de facturation.

DÉLAIS DE LIVRAISON

AMANA Express

Une fois la commande du client expédiée, nous garantissons un délai de livraison de 24 h, à moins que l'adresse de livraison ne se trouve dans une zone éloignée. Dans ce cas, le délai de livraison est de 2 jours ouvrables.

Service Livraison GOPROT « Rabat et Régions »

Normalement les livraisons pour les Villes suivantes ne prendront pas plus de 24h (Hors Week-end et jour Férié) : Rabat, Salé, Témara, Skhirat et régions.  

Un SMS vous sera envoyé le jour de l’expédition, pour vous prévenir et vous donner le temps de vous préparer.

Nous livrons les villes citées via notre propre service de livraison « Goprot.com ».

Dans le cas où vous ne répondez pas à l’appel de notre livreur, votre commande ne sera livrée que le jour d’après.

ATTENTION : Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont donc à prendre en considération que lorsqu'il n'existe aucun obstacle physique ou structurel à la livraison, tels qu'une adresse de livraison incorrecte ou des facteurs échappant à notre contrôle (grèves, liaisons routières manquées, mauvaises conditions météorologiques, entre autres). 

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraisons sont gratuits pour toute commande supérieure à 600,00 Dh et sont fixés à 39,00 Dh pour toute commande inférieure à 600,00 Dh.

III. MODES DE PAIEMENT :

Chez Goprot.Com nous offrons 2 possibilités de paiement :

  • Paiement par carte de crédit
  • Paiement à la livraison

CARTE DE CREDIT

Il est possible pour le client d'utiliser une carte de crédit et de profiter de la vitesse de transaction ainsi que de la flexibilité offerte par ce mode de paiement. Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées.

Le paiement en ligne par carte est-il sécurisé ?

Le site de Goprot.com est doté d'un mécanisme sophistiqué de détection et de prévention des pratiques frauduleuses. Cette solution innovante permet de vérifier l'authenticité des paiements effectués en ligne tout en permettant de sauvegarder l'intégrité et la sécurité des données fournies par les clients et de protéger leur identité.

La sécurité est assurée par la technologie SSL (Secure Socket Layer) qui crypte les communications effectuées entre votre ordinateur et notre serveur de manière à ce qu'elles ne soient pas interceptées. Ainsi, Goprot.com se réserve le droit de refuser toute commande dès lors que la transaction est considérée comme illicite. Les autorités compétentes seront immédiatement informées de toute activité considérée comme illégale. 

3D Secure

3D Secure est un protocole de communication permettant d'améliorer la sécurité des paiements effectués via Internet et de vérifier l'identité du titulaire de la carte de crédit auprès de la banque qui l'a délivrée. Lorsque vous effectuez un paiement dans une boutique virtuelle, un processus est engagé pour vérifier la validité de la carte utilisée. Si tel est le cas, les systèmes de sécurité associés au protocole 3D Secure vérifient l'identité du client en entrant en contact, en temps réel, avec la banque qui a délivré la carte de crédit. Celle-ci valide l'identité du client et informe le système du commerçant de la validité de la carte utilisée aux fins de paiement.

L'objectif est de bénéficier toutes les parties impliquées en minimisant la probabilité d'utilisation frauduleuse des cartes de crédit et en optimisant la transaction à effectuer. Ce protocole est utilisé par Visa sous le nom de Verified By Visa et par Mastercard sous le nom de Secure Code. 

Comment s'effectue le paiement par carte de crédit ?

Après avoir sélectionné l'option de paiement par carte de crédit et après avoir cliqué sur l'option « Commander », le client est redirigé vers la plate-forme de paiement PAYZONE, où les données de la carte de crédit doivent être insérées, notamment le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code de sécurité. Finalement, il suffira de cliquer sur le bouton « PAYER MAINTENANT » pour valider la transaction.

Si le paiement n'est pas accepté, un message d'erreur apparaît dans la fenêtre du panier d'achat. Dans ce cas, il est recommandé de tenter à nouveau l'opération. Si toutefois le problème persiste, nous conseillons au client de contacter sa banque ou l'entité qui a délivré la carte de crédit pour plus d'informations.

Une fois que le paiement est finalisé, le montant sera prélevé sur le compte de la carte de crédit du client. Si, pour une raison quelconque, il s'avère nécessaire d'annuler tout ou partie de la commande, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. La transaction apparaîtra sur le relevé de la carte de crédit du client au bout de 2 jours ouvrables, à compter de la date où le remboursement a été effectué.

Pour protéger nos clients contre les risques de fraude potentielle, nous pouvons éventuellement demander des informations supplémentaires afin de faciliter l'évaluation du paiement. Si nous n'obtenons pas de réponse dans les 3 jours ouvrables, nous annulerons la commande et procéderons à son remboursement.

Attention : Les paiements sont toujours facturés en Dirhams Marocain, même si les prix sont affichés dans d'autres devises. Certaines entités bancaires peuvent facturer des taux de change. La société Fit Morocco « Goprot.com » est totalement étrangère à cet état de fait et ne doit pas être tenue pour responsable. 

Paiement à la livraison :

Dans le cas où le client préfère effectuer le paiement à la livraison, nous enverrons sa commande après confirmation tacite du client par téléphone. Une fois que nous confirmons le prix et le jour de livraison, la commande est expédiée et le client paiera sa commande à la réception par le livreur ou au guichet AMANA «  Poste du Maroc ».

IV. MEILLEUR PRIX GARANTI


Goprot.Com s’engage à proposer à ses clients la plus vaste gamme de produits, de la meilleure qualité et aux meilleurs prix du marché. C’est dans cet esprit que Gorpot.com a créé un programme de Meilleur Prix Garanti.

Ce programme requiert qu’un accord soit effectué à la fois par Goprot.com et par le client. Goprot.com est en mesure d'appliquer le meilleur prix garanti, toutefois, certaines conditions devront également être prises en considération, lesquelles seront certainement perçues comme étant nécessaires par le client.

Par conséquent, le meilleur prix garanti peut être appliqué à n'importe quel produit également disponible dans d'autres magasins en ligne, tant que :

- les magasins sont des concurrents de Goprot.Com ; 
- les magasins vendent des produits ayant la garantie officielle du fabricant ; 
- le produit en question est en stock et disponible dans les deux magasins ; 
- le produit est disponible dans le même poids, la même saveur et la même version ; 
- le produit ne fait pas partie d'une promotion/campagne/occasion dans les autres magasins ; 
- le produit ne fait pas partie d'un pack promotionnel ; 
- le service de livraison du concurrent est équivalent à celui de Goprot.com ; 
- le coût total des produits soumis au programme comprend les frais d'expédition ; 
- le client ne bénéficie pas d'un statut spécial dans les autres magasins, par exemple, en tant qu’associé ; 
- les valeurs saisies dans le formulaire correspondent à celles qui sont effectivement pratiquées dans les autres magasins. 

Les conditions mentionnées ci-dessus sont requises pour que nous puissions égaler les prix de magasins de bonne foi fonctionnant en toute légalité. Nous n’égalons pas les prix des produits achetés dans les magasins pratiquant des prix artificiellement plus bas afin d'augmenter leur marge bénéficiaire, en ayant recours à divers systèmes d'évasion fiscale ou à l'acquisition de produits d'origine et d'authenticité douteuses.

Goprot.Com rejettera immédiatement toute demande de prix minimum garanti ne prenant pas en compte les conditions mentionnées ci-dessus.

Afin de soumettre votre demande de meilleur prix garanti, vous devez remplir tous les champs du formulaire du programme et cliquer sur " Envoyer ".

Après l'analyse de la demande par l'équipe responsable, le client sera informé par e-mail et via notre service client (s'il s'agit d'un client inscrit), de l'acceptation ou du rejet de sa demande de prix minimum garanti.

Si la demande est acceptée, le message de confirmation inclura un coupon (sous la forme d'un code alphanumérique) qui permettra d'acheter le produit en question au prix convenu. Pour cela, le produit doit être ajouté au panier d'achat et le code doit être saisi dans la zone de texte prévue à cet effet lors de la commande " Confirmation " du processus de validation de la commande.

Afin de valider le code, le bouton " Appliquer " doit être utilisé. Ainsi, le prix du produit est automatiquement mis à jour au prix convenu.

Attention : l'application correcte du coupon ne sera possible que si le nombre d'unités du produit en question dans le panier est égal au nombre d'unités indiqué au moment de la soumission du formulaire de demande du meilleur prix garanti.

Le coupon est valable pendant 7 jours à compter de la date à laquelle il est délivré au client.

Le coupon est limité à un usage unique et ne peut être appliqué qu'à partir du compte associé à l'e-mail indiqué dans le formulaire de demande de meilleur prix garanti.

V. Retours et Echanges:

COMMANDES RETOURNÉES À L'EXPÉDITEUR

Lorsqu'une commande est retournée à Goprot.com pour des raisons non imputables ni à Gorpot.com, ni au service du transporteur, Gorpot.com remboursera le montant de la commande en déduisant les frais d'expédition et de retour.

Le client peut choisir de se faire rembourser par le mode de paiement utilisé, ou avec un coupon de remboursement pouvant être utilisé lors d'une prochaine commande. Ce coupon sera valable pendant une durée de 12 mois, à partir de sa date de création. Après cette période, aucun autre remboursement ne peut être effectué. Dans les cas où le paiement avait été effectué par paiement à la livraison, le client devra fournir les coordonnées bancaires nécessaires pour que le remboursement soit réalisé.

Si la cause de la non livraison et du retour de la commande relève de la responsabilité du service du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra nous envoyer une réclamation par écrit, qui sera soumise à une analyse par le service du transporteur. Si le problème de livraison est dû à une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, nous demandons un justificatif de domicile du client à joindre à la réclamation (par exemple une facture de gaz, d'eau ou d'électricité).

La solution que Goprot.com présentera au client dépendra de la réponse fournie par le service du transporteur. Par conséquent, en cas de réclamations concernant le service du transporteur, nous ne pouvons présenter une solution au client que lorsque le service du transporteur nous aura communiqué son évaluation. Si le service du transporteur accepte l'entière responsabilité du retour du colis, et si tous les produits initialement commandés sont encore disponibles, nous proposerons au client une commande de remplacement, sans frais supplémentaires. Au lieu de recevoir une commande de remplacement, le client peut également choisir de se faire rembourser intégralement. Si le service du transporteur n'assume aucune responsabilité, nous ne pourrons pas accepter la réclamation, et nous ne pourrons donc pas envoyer de commande de remplacement. Le remboursement sera soumis aux termes mentionnés ci-dessus concernant les commandes retournées pour des raisons non imputables à Goprot.com, ni au service du transporteur.  

ANNULATION DE COMMANDE

Le client peut annuler sa commande directement à partir de son compte si celle-ci n'a pas encore été réglée et n'est pas déjà en cours de traitement. Si ces conditions sont remplies, il suffit que le client se connecte sur son compte, clique sur « Mon compte », puis sur « Mes commandes ». Dans la colonne « Historique des commandes », il pourra alors sélectionner la commande qu'il souhaite annuler et toutes les informations concernant cette commande apparaîtront dans la colonne « Détails de la commande ». Au bas de cette section (il sera peut être nécessaire de faire défiler l'écran vers le bas), le client pourra cliquer sur « Annuler la commande ». Une fois que la commande est annulée, il recevra un message de confirmation.

L'annulation d'une commande est possible uniquement par la procédure décrite précédemment. Toute demande d'annulation faite par tout autre moyen sera refusée.

RETOURS 

Si le client souhaite retourner un ou plusieurs produits, il pourra le faire dans un délai de 7 jours après réception de la commande, à condition que les produits soient intacts, fermés, au complet et dans l'emballage d'origine de la commande. L'emballage devra être intact, sans aucune modification ni rayure. Le client devra s'assurer que les articles retournés soient réceptionnés dans nos Entrepôts dans les 14 jours à compter de la date de livraison de la commande.

Pour procéder à un retour, le client devra contacter notre Service Clients en indiquant le numéro de la commande en question, ainsi que la description et la référence des produits qu'il souhaite nous retourner, en précisant comment devra être effectué le remboursement. Le remboursement peut se faire soit par le mode de paiement original, soit sous forme de coupon de remboursement valable pendant 12 mois après sa date de création. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Le client doit également vérifier si le produit retourné a été acheté dans le cadre d'une campagne de promotion, et si un produit gratuit a été offert dans cette commande à la suite de l'achat du produit. Si c'est le cas, il faudra retourner le produit en cause ainsi que le produit ayant été ajouté gratuitement. Les deux produits doivent être retournés conformément aux directives susmentionnées.

Un pack composé de divers produits peut être retourné uniquement dans son intégralité. Si le client souhaite retourner un produit faisant partie d'un pack, il faudra retourner tous les produits faisant partie de ce pack particulier. Tous les produits du pack doivent être retournés conformément aux directives susmentionnées.

C'est au client d'envoyer le ou (les) article(s) à l'adresse suivante :

Fit Morocco
32, Quartier ESSADA

Ain Atiq Temara
12000 – Maroc 

Les produits incomplets ou endommagés, ne possédant pas leur emballage et/ou étiquette d'origine ou déjà utilisés ne seront pas acceptés.

Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dont la date de péremption a une date d'expiration de moins d'un mois.

Si nous recevons un article ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus ou avec l'étiquette du transporteur collée directement sur l'emballage, le client perdra le droit au remboursement et aura 10 jours pour fixer un enlèvement du/des article(s) de nos entrepôts, les frais de port correspondants étant à sa charge.

ÉCHANGES

Le client devra nous retourner le(s) article(s), demander leur remboursement puis passer une nouvelle commande. 
Toute la procédure de retour est décrite en détail dans le paragraphe RETOURS

MODES DE REMBOURSEMENT 

Goprot.com fera tout ce qui est en son pouvoir pour rembourser le client le plus rapidement possible. Goprot.Com a cependant droit à un délai maximum de 15 jours, à compter du jour où le produit retourné arrive à nos locaux, pour effectuer le remboursement.

Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera émis sur le compte associé à la carte de crédit utilisée lors du paiement initial et celui-ci apparaîtra sur le prochain relevé bancaire du client. *

Si le mode de paiement choisi a été le paiement par contre remboursement, au Guichet Automatique ou le virement bancaire, nous demanderons au client les données du compte sur lequel il souhaite recevoir le remboursement. *

* Attention car les modes de paiement mentionnés ci-dessus ne sont pas disponibles dans tous les pays. Pour savoir quels sont les modes de paiement disponibles dans le pays du client, il faudra lire les informations disponibles ci-dessus, dans la rubrique « Modes de paiement ».

Le client peut également choisir de se faire rembourser sous forme de code de réduction, quel que soit le mode de paiement utilisé initialement. Ce code de réduction est valable pendant 12 mois à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

REMBOURSEMENT DES FRAIS DE PORT

Dans le cas où Goprot.com est responsable du retour de la commande, nous rembourserons les frais de port correspondants (par exemple, si les produits sont défectueux ou si les produits envoyés ne sont pas ceux qui ont été commandés).

Toutefois, si une commande composée de plusieurs produits ne contient qu'un seul produit défectueux, les frais de transport ne seront pas remboursés.

BESOIN D'AIDE SUPPLEMENTAIRE ?